Catégorie : Highscores

Où on regroupe les articles justifiant les scores d’incompétence de la page HI-SCORES.

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Les bricolos Very Lux

Maintenant que toutes les tracasseries de déménagement sont passées, nous avons affaire à d’autres professions… et donc… Nouveau joueur, credit 1, let’s play!

Premier niveau : acheter deux Velux (ref identiques) + 1 volet solaire extérieur pour l’un + 1 volet occultant intérieur pour le second. Inclure la pose par un professionnel.

Déjà, heureusement que je viens avec toutes les références, parce que la vendeuse était clairement perdue. Obligé de revoir et corriger la commande deux fois sur son écran. => 500 pts.

Je m’acquitte de la commande au complet, et j’attends le message qui doit me permettre de choisir une date d’intervention. À réception du SMS, on clique sur le lien pour choisir une date et là :

Un joli message « votre demande d’intervention a été annulée, contactez votre vendeur » => 250 pts.

J’appelle, il faut en effet annuler la commande, car l’artisan doit d’abord faire un état des lieux, et ce dernier doit donc figurer sur la commande.

Je retourne en magasin, rayon menuiserie, même vendeuse ; «  Ha oui, il faut aller au service client pour annuler la commande, enfin pas la commande complète, juste les 2 Velux + la pose afin de vous faire rembourser, et revenir ici pour refaire une commande avec état des lieux + 2 Velux + pose ».

Simple, je vais donc au service client : « Hein ? Ben non, ce n’est pas nous qui faisons ça, il faut voir avec le rayon menuiserie » => 250 pts.

Je retourne donc au rayon menuiserie (qui évidemment est à l’extrême opposé du service client, sinon ce ne serait pas drôle…) : « Mais je sais pas faire moi, on ne fait pas remboursement nous… » => 250 pts.

Elle appelle son responsable, qui lui explique le processus. « Tout va bien, il va appeler le service client, vous pouvez y retourner ils seront au courant ».

Je retourne donc au service client : « Alors, c’est un remboursement pour… ha oui, mais non, en fait ce n’est pas une nouvelle commande, c’est un devis qu’il faut… vous devez demander le devis en menuiserie, comme ça on pourra rembourser la commande déjà payée » => 250 pts.

À ce stade ça n’a plus de sens pour moi (surtout que le coût est le même puisque l’état des lieux est compris dans le forfait de pose… ubuesque).

Bref, on me fait un devis équivalent à la commande que j’ai déjà payée (avec juste la mention « état des lieux » en plus), et on me rembourse la commande… après un nouvel aller-retour menuiserie/service client => joker 100 pts usure des baskets et de ma patience.

Niveau bonus : la livraison (je sais techniquement ce n’est pas le même acteur, mais bon, c’est la grande surface de bricolage qui choisit ses partenaires…)

« Prochainement » ? Ha merde… c’est pile là que j’ai mon rendez-vous avec « quelqu’un », je ne serais pas dispo du coup… Bon ben pour être sûr je vais reprogrammer à « avant » ou à « plus tard », comme ça on sera sûr de ne pas se louper pour la livraison « quelque part »…

Allez, ça mérite bien 100 pts de bonus.

Les grandes surfaces de bricolage et jardinage font donc leur entrée au podium avec 1700 pts.

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La noyade

Après l’électricité, c’est le tour de l’eau (mélanger les deux est dangereux pour votre santé).

Notre nouveau fournisseur d’eau est à la pointe de l’ère digitale… ou pas…

Abonnement en ligne :

C’est faisable. Techniquement 24h ça tient dans les prochaines 72 heures, mais ils sont joueurs… => 250 pts.

72h plus tard (=>250 pts de bonus « Je ne tiens pas mon engagement n°1 »), on reçoit donc le courriel d’abonnement. Pour transférer le compteur et la conso à notre charge, il fallait :

  • L’ID du compteur => OK
  • Créer un espace client en ligne (car nouveau client, désolé on ne vient pas de la même région, ce n’est pas un simple « transfert »)
    • Facile, il suffit de vous connecter grâce à votre numéro client
    • Que je n’ai pas, puisque NOUVEAU client
    • Facile, il est sur votre facture
    • J’en ai pas, puisque que NOUVEAU client
    • Facile, vous trouverez votre facture de mise en service… dans votre espace client.
    • Mouais, facile donc, il suffit que j’accède à mon espace client pour avoir la facture qui contient le numéro de client me permettant d’accéder à l’Espace client… Les chats bots et autre AI… quand ce n’est pas maîtrisé les enfants, il ne faut pas jouer avec ! => Jalon à 500 pts.

Pour la petite histoire, j’ai pu me connecter tout de même, car le numéro de client est en clair dans l’URL du lien envoyé dans le courriel d’ouverture de compte. Mais à part un informaticien, QUI va aller éplucher une URL de 742 caractères, à la recherche d’un indice ?

Le fournisseur d’eau fini donc sa partie avec 1 000 pts.

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Déménager en dépanneuse : mode d’emploi

Pour déménager en dépanneuse, il te faut :

  • Une plateforme de réservation qui te conseille un camion de 25 m3 pour déménager 25 m3… les écouter si vous déménagez de l’eau ou de la mousse expansée, sinon prenez plutôt un 30 m3… parce que même le champion du monde de Tetris ne pourrait pas le faire => 1000 pts.
  • Un déménageur qui te demande la semaine d’avant si on peut changer la date… ben oui, parce que le vendredi… enfin… comment te dire que… non, c’est pas toi qui décide de la date de mon déménagement, ni moi d’ailleurs à une semaine de la date fatidique, mais les différents notaires, banquiers et autres administrations. => 1000 pts.
  • Le même déménageur qui se pointe une heure trop tôt et seul avec son camion. Son acolyte s’est pointé 3h plus tard une fois le camion chargé, juste pour faire la route quoi… => 1000 pts.
  • Et qui réclame un paiement en espèce, sans accord préalable de la sorte… => 1000 pts.
  • Et enfin, cerise sur le gâteau : un camion qui tombe en panne à hauteur du Mans (embrayage pété, rien que ça…) => 1000 pts.

Voilà comment se faire livrer son camion de déménagement en dépanneuse, avec 3h de retard et sous la pluie !

On pourrait croire que ça n’arrive qu’à nous des trucs pareils, mais non… après réclamation sur la plateforme, on a appri que ce n’était pas sa première panne et qu’il se lançait dans un Nantes/Bruxelles la semaine suivante…

Et les déménageurs entrent donc au hit-parade avec 5 000 points.

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Show me the money

Deuxième partie : les services

En dehors des prêts immobiliers, un déménagement requiert aussi l’usage des banques pour d’autres services.

Par exemple : mettre en place un virement permanent d’un compte à un autre. Une opération faite en un clic via un espace client, mais qui en passant par une agence nous a pris… 6 jours ! => 1000 pts.

En parlant de virement, c’est marrant comme l’argent part illico de votre compte, mais n’arrive pas de l’autre côté en même temps… ni même le même jour… Les gars, on sait tous que c’est de l’argent fictif qui n’existe pas, des 0 et des 1 dans une machine, c’est pas comme si vous affrétiez un transporteur de fonds, c’est quoi le problème ? Vous êtes encore sur des connexions RTC 56k ?? En tout cas aujourd’hui c’était le dernier jour pour virer le prêt chez le notaire, virement confirmé comme programmé ce jour par la banque, mais toujours pas arrivé à destination à 21h… => 1000 pts.

Sinon, comme nous avons un rachat de crédit dans le mixte, notre nouvelle banque doit racheter le crédit à l’ancienne, on lui fournit donc le tableau d’amortissement avec le capital dû chaque mois, et la date de mise en place du rachat pour le mois de mars 2021.

Ils arrivent à racheter le crédit avec le capital restant dû du mois de novembre 2020, c’est même pas la même ANNÉE putain !… Soit 7 000 € trop cher… => 1000 pts. Il va maintenant falloir demander à l’ancienne banque (chez qui nous ne sommes plus client, pas de compte courant, rien), de bien vouloir nous rembourser… ça s’annonce rigolo comme démarche !

Et juste comme ça, c’est 3000 pts de plus pour les banques, qui grimpent à la seconde place du podium, derrière l’imbattable… Notaire !

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Ka-ching, Ka-ching

Les banques… autre acteur majeur de toute acquisition immobilière pour le commun des mortels.

Première partie : le crédit.

En jeu nous avons :

  • banque 1, banque classique, acteur majeur sur le marché français
  • banque 2, la banque en ligne de notre prêt en cours
  • banque 3, bon c’est un courtier, mais pour l’argumentation, on va le traiter comme une banque, kif-kif bourricot.
  • Banque 4, une autre banque en ligne

Premier point commun à tous les acteurs : incapables de fournir une liste des justificatifs nécessaires qui soit correcte et/ou exhaustive. Encore une fois, on a l’impression d’être leurs premiers clients et qu’ils rôdent leur processus. Il manque toujours un truc, souvent basique, c’est incroyable ! On ne dirait pas qu’ils font ça à longueur de journée. Quelques exemples après avoir envoyé des dossiers complets selon la liste initiale fournie par chaque organisme (liste qui n’est d’ailleurs pas la même selon les organismes, bizarre, c’est pourtant la même demande) :

  1. On nous demande la dernière feuille d’imposition. On joint donc au dossier celle de 2020. « ha ben non, il me faut celle de 2019 »… OK… ben demandez pas la dernière alors, demandez celle de 2019…
  2. Et du coup on envoi 2019 et 2020 aux autres pour assurer le coup. Banque 3 arrive à nous demander en complément : l’avis d’imposition de 2018…
  3. « il nous faudrait aussi votre livret de famille », on l’envoie… « ha et aussi le titre de propriété », on l’envoie… « il nous faut un justificatif de domicile », on l’envoie, mais hey, vous savez monter une demande de crédit ou  pas ? À chaque pièce vous en demandez une autre au compte-goutte, je comprends pas…

Bref, un tir groupé à 1000 pts.

On a aussi eu Banque 3, à qui nous avions remis 2 estimations de la maison et l’offre d’achat du futur acquéreur, qui nous demande… une troisième estimation… Comment dire… on a une offre d’achat, tu veux faire quoi avec une troisième estimation ? J’ai un gars qui te dit, « oui j’achète cette maison à tel prix »… fin de l’histoire, t’as mieux qu’une estimation là, t’as le prix de vente ! => 1000 pts.

Et puis il y a les délais… parce qu’il y a des dates à respecter : accord de principe pour l’offre d’achat (15j), offre de prêt finale pour la promesse de vente (1 mois). Alors quand banque 3 et banque 1 font le mort (aucune nouvelle, rien, silence radio)…

Bon, on avait le choix donc on est partie avec un autre acteur, et finalement en janvier banque 3 nous relance, genre « désolé, la personne qui s’occupait de votre dossier n’est plus là », OK, mais bon… un peu de suivi quand même, non ? 1 mois quand tu es dans une phase ou tu as 15 jours pour présenter quelque chose au notaire… comment te dire… => 1000 pts. (Banque 1… pas de nouvelle à ce jour, ça fait maintenant 4,5 mois… j’ai signalé la disparition à la police et vérifié que je n’avais aucune épargne dans cette banque…)

Et hier, à 7 jours de la vente… On envoie le dernier document nécessaire (la fameuse convocation / décompte si vous suivez nos périples de notaire). Dans la foulée on appelle pour confirmer que le document est bien accessible dans l’espace client. « Oui, il est bien disponible, on le vérifie et c’est bon ». Et ce matin… message « Nous avons bien reçu les documents que nous avions demandés pour la mise en place de votre crédit, mais tous ne sont pas conformes. » Forcément, on se dit que c’est la convocation qui merdoie… et non… on nous demande un RIB pour un document fourni 2 mois plus tôt… (et entre parenthèses, où figurent noir sur blanc les coordonnées IBAN pour le virement). => 1000 pts. Terrifiant, ça veut dire qu’ils ne valident que maintenant les pièces d’un dossier disponibles depuis des mois et auquel il ne manquait qu’un document… là… à 5 jours ouvrables de la vente… punaise c’est épuisant… => 1000 pts.

Bilan de la première partie : 5000 pts.

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Une convocation, un décompte et l’addition !

En novembre dernier, la banque nous demandait une « convocation » du notaire confirmant la date de signature de l’acte final, afin de boucler le dossier de crédit.

La notaire refusa en disant que ce que voulait la banque c’était le « décompte », et qu’elle l’aurait 7j avant la vente, parce que… ben parce que madame la notaire en a décidé ainsi ! => score 1000 pts. (pour l’histoire, nous avons eu le décompte via un autre notaire pour la vente de notre maison, 3 semaines avant la signature.)

On a eu beau lui expliquer que la banque ne demandait pas le décompte à ce stade (qui s’accompagne d’une convocation) et qui est certes traditionnellement fourni dans le dernier mois avant la signature pour bien caler les montants dus par chacun, mais juste une preuve formelle qu’il y avait bien une vente de prévue à la date indiquée sur la demande de crédit.

Bon, après s’être fait entendre « Écoutez, je pratique depuis 22 ans, vous n’allez pas m’apprendre mon métier ! Ce que veut la banque, c’est un décompte ! Et ils l’auront 7j avant la signature de l’acte. » (Bonus insolence de 500 pts) On n’a pas insisté, et on a passé à la banque les échanges de mail indiquant la date de signature pour finaliser le dossier. Par contre… la banque nous a bien dit qu’ils auraient besoin pour le coup de la convocation officielle et du décompte… 10j avant la vente.

Courant février Jenn appelle donc la notaire pour lui dire que nous aurons besoin du décompte non pas 7, mais 10 jours avant la date de signature.

Évidemment… 10j avant… rien => score 1000 pts.

Et aujourd’hui, ben on est à j-7, et… toujours rien ! Donc sur les coups de midi, Jenn appelle, tombe sur la clerc, lui fait le topo, et là, la clerc d’expliquer « ha ben non, il n’y a rien dans votre dossier, même pas un brouillon ». => score 1000 pts. Après lui avoir « gentiment » expliqué que si on n’envoyait pas ce papier à la banque avant ce soir on perdait le crédit, donc vente annulée (et pas de notre faute donc sans frais), donc les vendeurs ne pouvez plus acheter leur nouvelle maison, et nos acheteurs reprendre la nôtre, bref que la vie de 3 familles dépendait de la capacité de sa notaire à faire son boulot… on reçoit finalement le sésame vers 15h30, erroné ! => 1000 pts. Et enfin la bonne version à 16h, accompagné de ce message :

Ben, oui du coup, il y a bien erreur de votre part (1000 pts), puisque :

  1. Sans offre de prêt complète, la vente aurait été annulée le 31/12/2020, selon VOTRE propre clause de condition suspensive d’obtention de prêt à cette date.
  2. Sans avoir circonvenu les conditions avec la banque, nous ne pouvions pas vous remettre une offre complète sans la présente convocation…

Bonus double peine x2.

Bon… plus que 6j… on a tellement hâte de la voir en personne cette notaire…

Si vous entendez parler dans les médias de la disparition d’une notaire en province… vous pourrez témoigner à notre décharge.

En attendant, Notaire toujours top of the food chain !

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Change ton adresse avec déception

4 jours plus tard et zéro infos, suivis ou modification sur les deux institutions qu’il me restait à mettre à jour :

  • La sécu (1000 pts)
  • La caisse de retraite (1000 pts)

Un beau score pour cette centralisation du changement d’adresse qui m’aura donc permis de changer 1 institution sur 5… J’ai fait le signalement de changement d’adresse manuellement pour les autres.

Au moins, c’est tout en ligne, c’est déjà mieux que d’avoir eu à se déplacer ou à envoyer un courrier avec AR !

2000 pts de plus pour le podium.

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Change ton adresse avec admiration

Le service public a mis en place un portail pour déclarer son changement d’adresse. Une bonne idée qui consiste à entrer sa nouvelle adresse une seule fois et propager les changements dans tous les services publics et quelques partenaires (EDF, la poste…)

Seuls 5 organismes m’intéressent, puisque nous avons déjà péniblement fait le changement pour l’électricité. Reste donc :

  1. Les impôts
  2. La carte grise
  3. La sécu
  4. La caisse de retraite
  5. La poste

Ça commence tranquille à 1000 pts, puisque après 4 tentatives sur 3 jours, j’ai toujours :

Bon, ça en laisse 4 sur 5, ça vaut toujours le coup, donc je me lance et j’obtiens très vite un retour à 1000 pts :

Nous ne sommes donc plus qu’à 3 sur 5, et je vais gérer l’immatriculation manuellement sur le site indiqué :

Oui, ils ont de l’humour, ça vaut bien un bonus de 500 pts.

À l’heure où j’écris ces lignes, seuls les impôts sont à jour… suspense pour les 2 derniers…

On amorce la progression avec 2500 pts.

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Ébloui

Hello, on est demain (voir article précédent).

Après avoir envoyé un petit message pour expliquer que je ne pouvais pas finaliser la signature, j’attendais une réponse.

Qui ne vint pas, par contre en milieu de matinée je reçois un courriel me demandant de valider mes coordonnées bancaires pour le prélèvement SEPA… sur l’espace client… (250 pts)

Je me dis qu’il y a dû y avoir de l’activité, donc je me connecte, rien, toujours pas de lien « Mes alertes », toujours pas de nouveau contrat.

Alors je me dis, réutilisons les liens d’hier…

  • Premier lien = il fonctionne ! Mais… même topo qu’hier :

(250 pts)

  • Second lien = il fonctionne aussi ! et là c’est différent !

Ça fonctionne et j’ai enfin la rubrique « Mes alertes », victoire !

AVANT / APRÉS

Validation du contrat OK

Validation du virement SEPA… la vérification du code a planté (courriel jamais reçu = 250 pts), mais j’ai pu refaire la vérification via SMS.

Waouh, un de fait, reste deux…

Fin de la partie avec 750 pts additionnels.

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Et la lumière fut

Arrive le moment tant attendu, et redouté : les changements de contrats de réseaux (eau, gaz, électricité).

Aujourd’hui (oui, parce qu’on va en faire juste UN par jour… sinon il risque d’y avoir des morts) c’est l’électricité. Gardez bien en tête que là tout se passe dans la même journée…

Tout commence par une demande en ligne des plus banales pour déclarer le déménagement et préparer le nouveau contrat. Résultat :

Ça commence donc par un score de 1000 pts dès le début de la partie.

Retour sur le formulaire, nouvelle réponse :

Bien entendu, non, personne n’a essayé d’appeler (en tout cas pas au numéro indiqué sur notre compte) => score 500 pts facteur « mensonge » x2.

Pour ce qui est du reste… outre le clair « ça nous fait chier de changer quelque chose » (score 250 pts), j’y vois surtout un message… Si l’option que j’ai choisie nécessite la moindre intervention technique, même distante… c’est mort, on n’a pas d’électricité à notre arrivée ! Donc, je ne prends pas de risque et j’opte pour la formule « surtout ne changez rien, ne touchez à rien, ne respirez même plus en validant cette demande ». De toute façon, on changera de fournisseur TRÈS rapidement, c’est promis…

Et là, véridique ! Je dis à Jenn « Je te prédis qu’il va y avoir une couille sur l’espace client pour l’affichage du nouveau contrat ».

3h plus tard :

Dont le lien mène à :

Score 1000 pts

Fort heureusement un autre message arrive quelques minutes plus tard :

Malheureusement… il n’y a pas de rubrique « mes alertes » nulle part dans l’espace client. => score 1000 pts.

Mais rien n’est perdu, car nous recevons dans la foulée le message jumeau du premier lien, avec un nouveau lien !

Et là, il fonctionne ! On me demande le code postal de mon logement actuel, que j’entre, fébrile, pour obtenir le message suivant :

Suivi de la page 404. => score = 1 000 pts.

Et au moment où j’écris ces lignes, nous sommes « dans quelques minutes », et je vais donc réessayer « en direct » avec vous :

  • Dernier lien = Erreur 404
  • Premier lien = Erreur 404
  • « Mes alertes » dans l’espace client = aux abonnés absents

Score = 1 000 pts.

Mise en pause de la partie avec 6 250 pts. La suite demain, ou pas… (imaginons qu’il n’y ait plus d’erreurs… c’te blague !!)

En tout cas… Sociétés de réseaux d’énergies => record de vitesse, attribution du trophée « Speed Failure ».